记者近日从中国移动了解到，该公司涉及31个省区市公司、涵盖所有基础和增值业务、覆盖客户超过5亿的业务提示语系统优化工作已进入最后的测评和调整阶段，各业务语音提示系统的提示语即将更新。这项工作创造了大型服务企业客户提示语优化规模之最。

    中国移动每天要承载几十亿次客户呼叫和业务使用，超过200万次的充值卡充值。中国移动市场部相关负责人介绍，由于业务种类快速增长，不同业务的提示语用语和录音质量不可避免地出现了不一致现象。为了节约广大客户的时间，使客户更加轻松便捷地根据语音提示使用业务，同时提升自身的企业形象，中国移动投入大量精力开展了一轮大规模的业务提示语优化工作，涉及近900条录音文件，近20个全网通用业务。

    为了向客户提供更好的语音服务，中国移动专门邀请了中央电视台和中国国际广播电台的著名主持人为广大客户“献声”，由电影、电视剧及文艺节目制作的专业制作公司完成后期剪辑和制作。

    目前，业务提示语测评工作已经结束。据介绍，中国移动在全国重点城市邀请了近千名中外客户进行了客户测评，同时还邀请了消费者协会、政府部门和专业研究机构的专家进行了专家测评。在测试工作中，客户及专家针对新旧版本业务提示语用语的准确性、易懂性和录音质量等进行了考量。测评数据结果显示，新版提示语得到了参与客户和专家的一致好评。

    中国移动相关工作的负责人向记者表示，从2010年1月开始，各省区市移动将逐步对现有业务提示语进行替换。预计更换工作将持续到2010年3月底。